JE SOUHAITE OBTENIR UN CONSEIL SUR UN PRODUIT, COMMENT VOUS CONTACTER ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail en utilisant notre formulaire de contact et en précisant l’objet de votre message, ou par téléphone de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h00 du lundi au vendredi au 04.90.65.59.73.

COMMENT MODIFIER MON MOT DE PASSE ?

Rendez vous dans l'espace « mon compte », afin d'accéder à vos données personnelles.

JE N'ARRIVE PAS A ME CONNECTER, QUE FAIRE ?

Etes-vous sûr d'avoir essayé de vous connecter avec la bonne adresse e-mail ?

J'AI OUBLIE MON MOT DE PASSE, COMMENT FAIRE ?

Pas de panique, utilisez le formulaire Mot de passe oublié ? pour recevoir un e-mail qui vous permettra de le réinitialiser.

COMMENT PUIS-JE PAYER ?

La boutique Huyder Pharma vous propose 3 modes de paiement :

  • Carte bancaire
  • PayPal
  • Chèque : inutile d’imprimer votre commande. Il suffit de noter le numéro de votre commande au dos du chèque. Votre commande sera expédiée dès encaissement de celui-ci.
Le chèque doit être libellé à l’ordre de Huyder Pharma et envoyé à l’adresse suivante :
Huyder Pharma
8 place Waldeck Rousseau
84600 Valréas

PUIS-JE PAYER EN LIGNE EN TOUTE SECURITE ?

Vos données sont confidentielles sont cryptées pour éviter le piratage, et directement envoyées à la banque, de ce fait elles ne transitent jamais par nous. Vos informations bancaires sont cryptées et dirigées vers le serveur de notre établissement bancaire, votre règlement s'effectue directement dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique, garantie d'autant plus importante que vos informations de règlement et en particulier vos codes de cartes bancaire ne sont à aucun moment porté à la connaissance de Huyder Pharma, la transaction s'effectuant en direct avec notre banque, qui nous informe ensuite du succès ou de l'échec du règlement.

Protocole TLS | Certification PCI DSS | Verified by Visa | Mastercard SecureCode

Bon à savoir : sur Internet, lorsque vous affichez la partie sécurisée d'un site, "http" de l'adresse url se transforme en "https".

A QUEL ENDROIT PUIS-JE TROUVER MES FACTURES ?

Vous trouverez vos factures en vous connectant à votre compte, dans la rubrique Historique et détails de mes commandes.

PUIS-JE TROUVER VOS PRODUITS EN POINTS DE VENTE PHYSIQUES ?

Oui, nous sommes les distributeurs exclusifs en France, Suisse, Belgique et/ou Dom-Tom de tous les produits présents sur notre site. Nos produits sont distribués en pharmacies, parapharmacies et magasins biologiques. Vous pouvez trouver le point de vente le plus proche de chez vous en consultant notre carte sous la rubrique « Nos revendeurs ».

JE SUIS UN PROFESSIONNEL ET SOUHAITE REVENDRE VOS PRODUITS, COMMENT FAIRE ?

Vous avez une pharmacie, parapharmacie ou un magasin biologique ? Vous pouvez commander directement sur notre site et accéder à vos conditions commerciales professionnelles en cliquant sur le bouton « Espace Pro » en haut à gauche. Vous pouvez également recevoir la visite du commercial sur votre secteur qui vous présentera nos gammes en nous contactant par téléphone au 04.90.65.59.73. ou en utilisant notre formulaire de contact et en précisant l’objet de votre message. Nous transmettrons votre demande dans les plus brefs délais afin que notre commercial puisse fixer un rendez-vous avec vous.

LIVREZ-VOUS A L’ETRANGER ?

Oui, nous livrons en France, Suisse, Belgique et Dom-Tom tous les produits présents sur notre site.

AU BOUT DE COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST-ELLE EXPEDIEE ?

Toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 13h sont expédiées le lendemain. Il n’y a pas d’expédition de commande durant les week-end et jours fériés. Ainsi, les commandes passées le vendredi après 13h seront expédiées dès le lundi matin. Pour les paiements par chèque, la commande partira à réception du chèque.

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?

Les délais de livraison sont compris entre 24h et 72h en France métropolitaine selon le mode de livraison choisi. Pour les autres destinations, comptez 4-5 jours ouvrés de délai d’acheminement selon les pays.

JE N'AI PAS REÇU MON COLIS, QUE FAIRE ?

N'hésitez pas à contacter notre équipe SAV en utilisant notre formulaire de contact et en précisant l’objet de votre message. Elle saura vous renseigner sur l'évolution de votre colis.

J’AI REÇU MA COMMANDE MAIS LE COLIS EST DETERIORE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Pour toute commande sur huyder-pharma.com, vous devez nous signaler cela dans les 24h suivant la réception en utilisant notre formulaire de contact et en précisant l’objet de votre message. Quel que soit le mode de livraison choisi, vous devez impérativement vous assurer, en présence du livreur, que le contenu du colis est conforme à ce que vous avez commandé. S’il y a une anomalie, alors vous devez la signaler, la dater et signer sur le bordereau de livraison. Si vous ne respectez pas cette procédure et ces délais, Huyder Pharma ne pourra alors pas accéder à une demande d’échange ou de remboursement.

LE PRODUIT QUE J'AI REÇU N'EST PAS CELUI QUE J'AI COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, il est nécessaire de nous transmettre une photo par mail afin que nous traitions votre réclamation en utilisant notre formulaire de contact et en précisant l’objet de votre message.

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?

Conformément à l’article L121. 121-20 du code de la consommation, vous avez 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour changer d’avis et vous rétracter.

Un de nos produits, la bague anti-ronflement Good Night dispose quant à elle d’une « Garantie Satisfait ou Remboursé » de 30 jours. Pour l’utiliser, un formulaire spécifique à compléter est à télécharger et à joindre à votre envoi. Les retours doivent être effectués dans leurs emballages d’origines, accessoires et notice compris, ainsi que tout autre objet inclus dans la boite du produit retourné. Attention, il y a bien des exceptions à votre droit de rétractation : Conformément à l’article l121-20-2 du code de la consommation, aucun droit de rétractation ne peut être exerce dans les cas suivants :

  • Le produit est un produit consommable qui a été ouvert et/ou utilisé (crème, lotion, gel …etc.)
  • Le produit est périssable
  • Le produit et/ou son emballage a/ont été endommagé(s), le(s) rendant impropre à la remise sur le marché
  • Le produit a été modifié selon les spécifications propres au client.

QUE COUVRE LA GARANTIE DE LA BAGUE ANTI-RONFLEMENT GOOD NIGHT ?

La « Garantie Satisfait ou Remboursé » vous permet d’essayer la bague Good Night pendant 30 jours en toute sécurité. Nous vous conseillons de l’essayer sur une main puis sur l’autre afin que vous puissiez tester son efficacité sur vous. Dans beaucoup des cas, les effets bénéfiques de la bague sont perceptibles dès la première nuit, mais de façon plus générale, ils sont perceptibles après 5 à 7 jours et dans de rares cas après quelques semaines d’utilisation, le temps que le corps réagisse favorablement. Des essais cliniques effectués en 2008 puis en 2013 attestent l’efficacité de la bague Good Night sur 8 personnes sur 10. La bague anti-ronflement Good Night est fabriquée avec le plus grand soin en Europe, en argent massif 925/1000 afin d’être solide et durable. Une garantie de 4 mois en cas de casse est donc comprise lors de l’achat de la bague anti-ronflement Good Night et vous permet un échange gratuit si celle-ci aurait un défaut de fabrication. Bon à savoir : Une fois que celle-ci a été ajustée à la taille du doigt, nous conseillons de ne plus modifier son ouverture, afin de préserver sa longévité. Pour enlever la bague, elle peut être légèrement pivotée afin que l'ouverture coïncide avec l'articulation de l'auriculaire qui est la plus proéminente.

JE SOUHAITE RETOURNER UN OU PLUSIEURS ARTICLES, COMMENT FAIRE ?

Pour retourner un produit, vous avez 14 jours francs pour exercer votre droit de rétraction.

Nous vous invitons à nous contacter par email si vous souhaitez obtenir un bon de transport prépayé (5 euros seront déduits de votre remboursement) ou à nous renvoyer le ou les articles par le biais du transporteur de votre choix à l'adresse :

HUYDER PHARMA
8 PLACE WALDECK ROUSSEAU
84600 VALREAS

Nous vous encourageons à nous envoyer un email avec le numéro de votre colis pour un suivi et un traitement plus rapide.

Un de nos produits, la bague anti-ronflement Good Night dispose quant à elle d’une « Garantie Satisfait ou Remboursé » de 30 jours et d’une « Garantie Casse » de 4 mois. Pour l’utiliser, un formulaire spécifique à compléter est à télécharger et à joindre à votre envoi.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Vous pouvez vous rétracter sur la totalité de votre commande, ou sur seulement une partie de celle-ci. Dans les deux cas, vous serez alors intégralement remboursés du montant des produits retournés dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation.

JE ME SUIS TROMPEE DE TAILLE, PUIS-JE EN CHANGER ?

Après réception de votre colis, vous avez 14 jours pour changer d'avis et demander l'échange d'un article, exceptés les articles personnalisés ou confectionnés sur demande.

  • L'article doit être rendu neuf, complet avec ses accessoires dans l'emballage d'origine fermé.
  • Joignez une copie de votre facture en précisant la taille que vous souhaitez en échange (l'échange n'est valable que si la référence est similaire et l'appellation identique).

UN PROBLEME TECHNIQUE OU UN MESSAGE D'ERREUR SUR UNE PAGE DU SITE HUYDER PHARMA ?

Vous rencontrez des difficultés techniques en naviguant sur le site huyder-pharma.com, une des pages ne s'affiche pas correctement ou vous n'arrivez pas à créer un compte client ou à finaliser votre commande ? Appelez-nous, nous sommes là pour vous aider.

Vous avez un message d'erreur ? Notez bien le message qui s'affiche ou faites-en une copie d'écran (PC : Windows +Impr. Écran, MAC : cmd+Maj+3).

Notez également la version de votre navigateur Internet et votre système d'exploitation (par exemple Internet Explorer 10 et Windows 8).

Contactez-nous par téléphone ou par courriel en utilisant notre formulaire de contact et en précisant l’objet de votre message en nous fournissant les informations que vous avez relevées, et en nous décrivant avec le plus de détails possible votre problème.

Nos équipes se chargeront de débloquer cette situation !